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I fattori più importanti da considerare per misurare il ROI delle applicazioni mobile

3 Febbraio 2014, postato sul Blog Catavolt da Eric Martin

Quando implementi strategie di business legate all'Enterprise Mobility, avere risultati misurabili non è sempre il compito più facile. Con così tanti utenti che usano dispositivi mobili, sviluppare app aziendali che promettono benefici, come l’ aumento della produttività, lo sviluppo delle collaborazioni e servizi alla clientela migliori sta diventando un'esigenza sempre più comune nelle imprese.

In quanto IT manager, sai che le imprese chiedono un ritorno sul loro investimento (ROI), quando si tratta di prodotti o servizi in via di sviluppo. Per misurare efficacemente il ROI relativo ad app di Enterprise Mobility, devono essere considerati i seguenti fattori:

Determinare i benefici VS i costi

Eseguire un'analisi dei benefici per determinare se l'attuazione delle applicazioni aziendali mobili in una azienda fornirà sufficiente impatto economico positivo. I benefici possono essere misurati esaminando i dati qualitativi e quantitativi. I benefici quantitativi sono i fattori misurabili, quali l'aumento percentuale di riduzione dei costi e dei ricavi o riduzione dei tempi di svolgimento delle attività. I vantaggi qualitativi sono misure immateriali come la soddisfazione dei clienti e la fedeltà o la percezione del marchio. Determinare il costo totale di proprietà per un app enterprise determinando i costi iniziali come lo sviluppo e licensing. Poi capire i costi ricorrenti come i piani dati, la manutenzione, l'aggiornamento, la formazione e l'amministrazione.

Raccolta e integrità dei dati in tempo reale

Oltre al risparmio sui costi di attuazione delle app dell'impresa stessa, aumentando la raccolta e l'integrità dei dati in tempo reale potete aiutare la vostra organizzazione a risparmiare denaro. Trovare punti nei processi in cui esiste la possibilità di raccogliere dati, e per la sua integrità di essere eventualmente compromesse, a causa della dipendenza da processi manuali o cartacei. Trascorrere del tempo ad analizzare l'impatto delle applicazioni aziendali e capire come possono essere utilizzate per garantire e migliorare la raccolta dei dati e l'integrità, si rivelerà un esercizio prezioso nel lungo periodo.

Processi di Business

Le applicazioni aziendali che avete creato sono in grado  veramente di rendere i processi aziendali più snelli, o vi trovate immersi in progetti di integrazione complessi e in processi di re-engineering? Qualunque cosa voi facciate, assicuratevi che le vostre soluzioni mobili non richiedano di riprogettare o di iniziare da zero sui processi esistenti. Le app aziendali realmente scalabili  sono in grado di utilizzare la logica esistente nel back-end e modernizzare i processi con il minimo sforzo.

Tasso di Adozione

Il vostro business può avere app vistose con gli accessori e i lineamenti più innovativi, ma se nessuno le utilizza, non ci sarà nessun beneficio per il vostro business e per la linea di fondo aziendale. Quindi aumentare sempre di più il numero di utenti che usano le vostre app mobile è possibile. Come fare? Focalizzandosi su una migliore esperienza utente. Invece di provare ad attirare sempre più  persone verso le applicazioni, consentite alle persone di mettere da parte le proprie app aziendali, capire quali funzioni necessitano, e tornare al proprio lavoro. Con questo focus, proverete il vero piacere nell’essere utenti, ovvero l’obiettivo di ciascuna operazione di sviluppo di app aziendali. 

Tempo

Quando implementi applicazioni mobile, puoi capire come lo staff può risparmiare tempo in termini di produttività. Operazioni come la preparazione dei meeting, la raccolta dei dati e la creazioni di presentazioni e come le app possano aiutare tali processi. Per esempio, lavoratori come tecnici e commerciali impiegano molto tempo per gli spostamenti per raggiungere i luoghi in cui devono intervenire. Immaginate quanto tempo sprecano in queste mansioni e come un app aziendale può eliminare molti di questi impegni noiosi legati alla raccolta di informazioni. Avere una raccolta dati molto più efficiente attraverso dispositivi mobile può eliminare la necessità di reimmettere dati con moduli cartacei.

Customer Service

Se l’applicazione aziendale sviluppata è orientata al customer service, si può misurare come le app influiscono sulla reattività dei clienti.  Assicurati che le applicazioni possano enfatizzare il tuo brand e messaggi. Ordinariamente incontrarsi con i venditori e i rappresentanti del customer service per raccogliere feedback permette di determinare se l'applicazione sta aiutando a creare una migliore comunicazione con i propri clienti. In questo modo, puoi scegliere i modi migliori per soddisfarei clienti e avere i dati per fare il back up.

Misurare il ROI per un applicazione mobile può essere una sfida, ma può essere utile per prendere migliori decisioni di business. Determinando i fattori e i metodi che influenzano il ROI quando si implementa una app, saprete quanto dovrete pagare nel lungo periodo. Le aziende che introducono applicazioni mobile flessibili nei loro processi di business riescono ad  essere reattivi e riescono ad adattarsi ai cambiamenti della tecnologia, mentre il business continua a crescere ed aumentano i profitti. 

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