6 aree in cui l' Intelligenza Artificiale sta migliorando la Customer Experience
Pubblicato sul blog FORBES
Il grande reset che stiamo affrontando quest'anno ci sta facendo capire quanto siano fondamentali le relazioni con i clienti e come l'Intelligenza Artificiale possa trovare nuovi modi per migliorarle.
- Il 30% dei clienti non sarà più fedele ad un brand a causa di una cattiva Customer Experience
- Il 27% delle aziende afferma che migliorare la propria customer intelligence e i dati relativi alla customer experience (CX) è prioritario.
- Entro il 2023, il 30% delle organizzazioni promuoveranno servizi clienti proattivi usando Intelligenza Artificiale per gestire processi e continuous intelligence, Secondo quanto dichiarato da Gartner.
- $13.9B sono stati investiti per potenziare la Customer Experience attraverso AI e $42.7B in Big Data e analytics relativi alla CX nel 2019, per una crescita totale di $90B nel 2022, Secondo quanto dichiarato da IDC.