Application Management

La conoscenza dei processi di business e la composizione flessibile dei servizi erogati ci permette di offrire una gamma completa di servizi di Application Management.

I servizi erogati riguardano le attività di manutenzione tecnica e applicativa per gli  ERP INFOR XA (MAPICS), LX (BPCS) e M3 (MOVEX), e la gestione della domanda di evoluzione da parte degli utenti.

Le possibilità offerte dalla tecnologia attuale,  come il cloud  e l’approccio SaaS  (Software as a Service) consentono di configurare proposte che comprendono la gestione completa di sistemi e applicazioni in unico contratto.
                                                                                                                                                                                                                                          Contattaci per saperne di più

MANUTENZIONE ORDINARIA

I servizi di manutenzione ordinaria sono rivolti alla gestione del ciclo di vita delle componenti applicative e si compongono di diversi servizi.

Manutenzione correttiva per la tempestiva sistemazione di anomalie riscontrate su applicazioni in esercizio, con l’obiettivo di ristabilire la normale attività. Gli interventi sono originati da segnalazioni degli utenti (tickets) e dal monitoraggio svolto dal team di supporto. L’anomalia è presa in carico e gestita rispettando tempi, modi e tracciatura definiti nello SLA (Service Level Agreement), in relazione al livello di gravità assegnato e al possibile rischio sui processi di business.

Manutenzione adattiva per l’adeguamento del sistema alle normative e per la gestione delle modifiche dovute al cambio del livello di rilascio dell’ambiente HW e SW ospitante.

Manutenzione migliorativa per l’accrescimento delle prestazioni e dell’utilizzo del software applicativo, come la ristrutturazione di una funzionalità, l’ottimizzazione dei programmi, la semplificazione d’uso di applicazioni esistenti, l'adozione di funzionalità std al posto di personalizzazioni.

Supporto utenti per il sostegno on-line agli operatori sul corretto utilizzo dell’applicazione, inclusi interventi on-site presso il cliente per operazioni periodiche come chiusure contabili, quadrature di fine periodo, e formazione on-the-job.
   

MANUTENZIONE EVOLUTIVA

I servizi di manutenzione evolutiva sono rivolti ad assistere il cliente nell’analisi e nella valutazione delle varianti da apportare al sistema informativo, a fronte della variazione dei processi di business, e all’evoluzione delle applicazioni a seguito di nuove necessità di business del cliente.

Può prevedere l’implementazione di moduli e funzionalità dell’ERP non ancora utilizzati dal cliente, l’adozione di soluzioni SW verticale o lo sviluppo di nuovo SW,

La gestione di questa fase è effettuata tramite un processo che prevede:

raccolta dei requisiti: rilevazione delle esigenze operative e di business non coperte dal sistema in uso.

sviluppo scenari alternativi : analisi delle diverse possibilità di soluzione per le necessità rilevate: estensione dell’uso dell’ERP, soluzione verticale, sviluppo SW ad-hoc.

presentazione dei risultati e decisione: gli scenari alternativi vengono presentati al cliente, in termini di funzionalità, tecnologia, costi e tempi di deployment.

In funzione della decisione condivisa con il cliente, verrà sviluppato il piano di progetto e implementata la soluzione scelta..